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工行开发区支行优化渠道建设提升网点服务水平

2017-11-13   来源:潍坊资讯新闻网

  银川癫痫医院怎么样      为了进一步深化渠道建设,提高网点服务竞争力,开发区支行加强网点实地调研,召集业务骨干集中讨论,制定有效措施,用率,提升服务质量,增强支行整体竞争能力,为业务发展提供支持与保障。

  一、优化劳动组合,盘活网点资源。通过调研,发现网点处于疲于服务现场客户的状态,客户经理配备少,中高端客户维护不到位,产品宣传不出去。对此,该行根据业务品种,对不同岗位设定AB角,2人一组。闲时一人上岗、一人营销;忙时两人都上岗,最大限度地盘活现有网点服务资源,在保障客户服务水平的同时,增强了网点营销力量,不断提升营销业绩。

  二、加强设备管理,减轻柜面压力。随着电子化癫痫发作的应急处理技术的推广,自助办理业务的客户越来越多,由于管理理念跟不上,ATM管理人员少,设备管理维护不到位,业务高峰期多台自助设备无法正常使用,出现自助设备前排长队的癫痫诊断标准现象。对此,该行增加一名设备管理员,加强日常管理维护工作,为客户引导分流做好有力保障。

  三、充实大堂经理人员,提高服务水平。引导分流、指导客户使用自助设备、解答客户问题、营销潜在客户等等大堂业务,一两名大堂经理难以应对,加之网点办理业务的客户中“潜伏”着很多优质客户,该行制定了分管行长每周坚持一天坐堂、针对癫痫该怎么治疗网点负责人每天2小时现场管理、客户经理每天2小时现场营销等办法,完善大堂经理配置,减少客户等候时间,提高客户满意度。( 付明明)

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