2015年以来,随着互联癫痫诊断标准网金融的冲击和同业竞争的加剧，便捷、高效的服务体验成为赢得客户，提升竞争力的关键。工行山东高唐支行通过大力弘扬服务文化，不断优化客户服务体验，为“人民满意银行建设年”再添风采。

　　一是加强服务文化宣讲。通过各种教育形式和宣讲平台，进一步加大服务文化的传播、根植、渗透力度，强化理念教育和技能培西安好的癫痫病专科医院训，主动增强换位思考，把客户当朋友，自觉把各项服务规定落实到位，以良好的职业务素质，快捷、高效的办事效率，贴心、尽心的工作态度，为客户提供高效的服务体验、满意的金融服务。

　　二是强化大堂服务管理。积极开展客户分流和分层服务，认真落实大堂经理管理机制，通过大堂经理不间断值守叫号机和预填单机的作用，推动网点客户识别、业务分离和渠道分流，加强现场指导，帮助客户操作，努力提高网点服务渠道的利用效率，有效缓解了网点排长队现象，客户满意度明显提升。

　　三是优化网点服务环境。该行以网点标准化建设为契机，注重营业大厅各项设施布局管理，将各类机具合理摆放，便于客户随手操作;将公告牌、指示牌、资料架、便民箱、意见箱摆放在显而易见的位置，便于客户识别和使用，给客户以舒适和赏心悦目的感觉。加强环境卫生管理，实施动态跟踪打扫，始终保持窗明几净，整洁美观。

　　四是开展公众教育服务。该行在网点开辟公众教育服务宣传区，由专门的工作人员向客户发放宣传折页，详细宣传介绍金融风险防范、账户安全、货币反假、郑州癫痫病医院哪家好电信诈骗、个人信用等知识，耐心提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。(龚轩)