午餐就在电脑前面吃，电话一响，迅速放下筷子，直接进入工作状态。记者 赵艳君 摄

在110指挥中心工作十余年的李娜说，她最大的安慰就是听电话那端，传来一声“谢谢”。记者 赵艳君 摄

　　记者 赵艳君

　　先来看一组数据。

　　4月25日8时至18时，市公安局110报警服务台接听电话789起，有效警情197起，工作咨询227起，骚扰电话253起，其他处理类型112起。

　　如果说，这样一组数据仅仅说明了接警员的忙碌，那么，下面一组数据，则多少可以看出，这一报警服务台存在的意义，或者直接说是重要性。

　　同样是在这个时间段中，110报警服务台接听的有效警情中，刑事案件42起，其中包含盗窃40起、诈骗1起、抢夺1起;治安警情76起;交通警情42起;群众求助32起;其他警情5起。

　　◎这里癫痫患者的寿命什么模样

　　一个癫痫病护理大厅+一个大屏=别样的阵地

　　25日8时许，市公安局110指挥中心大厅。占据一面墙的大屏幕上，正播报呼入电话情况，以及即时警情。

　　初识感觉，这是一个相当普通的办公场所。

　　300平方米的指挥大厅，设有4个接警坐席，每组4个人，全天24小时受理群众报警、咨询和求助，同时及时调度一线警力进行处置。

　　稍后再看，原来，这又是一个颇具技术含量的地方。

　　改造后的指挥大厅铺设有陶瓷防静电地板，安装配备了现代化多媒体大屏幕。从科技层面而言，大屏幕由28块投影单元组成，具有整屏图像显示、单屏任意图像显示、任意叠加的画中画等多种显示模式。

　　不仅如此，大屏控制系统连接公安六大平台和八大资源库，其中，资源库包括人口信息、违法犯罪人员、警员、在逃人员、被盗抢汽车、机动车/驾驶人、重点单位等，整合了9大类公安业务的94种数据。

　　当天值班民警朱绪超指着大屏幕说，这一控制系统通过与公安机关现有的指挥调度、警综、地理、图像等平台关联，可实现实时的监控图像上屏显示。

　　通俗地讲，这一系统现已整合接入5000余路监控点，可实时显示“一河三圈”(环京护城河、环鲁防控圈、环济安保圈、环聊防控圈)视频图像，以及重点要害部门的治安监控图像。

　　当然，该系统还可以实时调取本地窗口单位、接警室、询问室等场所和部门的监控画面，其最终目的是为了方便相关监督单位对公安工作的内部监督。

　　毫无疑问，正是借助这个阵地，随时了解即时警情，哪个小区有盗窃案件，哪位市民上当受骗，哪个方位有事故发生，哪个问题是关注热点，诸如此类的警情全天24小时滚动播放。

　　与警情同时出现在大屏幕上的，还有每天电话呼入情况。

　　4月25日8时至18时，市公安局110报警服务台接听电话789起，有效警情197起，工作咨询227起，骚扰电话253起，其他处理类型112起。

　　一直以来，接到骚扰电话是大家最为无奈的事情，虽说也曾有人因恶意拨打110报警电话被拘留，然而，类似占用警用资源的事情，依然存在。

　　指挥中心110接警员黄博笑言，在这里，每天可以见识太多人癫痫病如何诊断情冷暖，而让他们每个人稍感欣慰的是，这个平台，可以用正义的方式去追求正义，仅此一点，他们就感觉值了。

　　◎这里如何工作

　　4部电话+一个系统=通畅的流程

　　25日9时30分许，黄博面前的电话再次响起，在向对方问好的同时，他的双手已经习惯性地放到了电脑键盘上。

　　他一边听对方陈述警情，一边在系统录入关键信息，从接警到将警情派给辖区派出所，时间只有十几秒钟。

　　作为中心值班民警，朱绪超并不经常接听电话，但他对此并不陌生。他清楚地知道，接通电话后，每位接警员必须要手、口、脑同时联动，一边录入信息，一边跟报警人沟通交流，一边要在大脑中迅速搜索相关信息，比如，报警人在哪个位置，该案件归哪个辖区管辖。

　　毫不夸张地讲，每位接警员都是一幅“活地图”，挂断报警人电话后，要迅速联系辖区公安部门，将事实和位置说清楚，以便在最短时间内成功派警。

　　说到这里，便不得不提及一下，“三台合一”综合接处警系统。

　　朱绪超说，根据要求并结合实际情况，目前110指挥中心使用的是110、119、122“三台合一”的接处警系统，这套于2005年10月建设完成的系统，按照“物理分离、逻辑集中、信息共享”的设计理念，通过现代网络技术，把全市110、119、122三个特服号码，统一接入到交换机内。

　　该系统技术含量颇高，主要包括全警调度、全程录音、网络派单、电子地图、路灯灯杆报警定位、查询统计等6个子系统。

　　系统看起来相当复杂，但对于在此工作了十余年之久的李娜而言，相关环节早已烂熟于心。由此，介绍起系统功用和流程时，她有条不紊，足以让一个外行人在短时间内听得清楚、明白。

　　李娜说，系统还收纳录入了市公安局每一位民警、县局所有科所队负责人的手机及办公电话。

　　这种情况下，每一位接警调度员，在接到群众报警后，不再通过电话派警，而是在填写完接警单后5秒钟内，在派出所、刑警队、交警事故科等处警终端上，自动弹出警情，接下来，接警员只需轻点鼠标，即刻实现对对应部门或民警的一键式呼出。

　　当然，所有电话的呼出和报警电话呼入过程，都有录音子系统在全程录音，这既为执法办案提供声音参考和依据，同时又减少了骚扰电话和无理投诉等现象的发生。

　　事实上，做这项工作，仅仅是熟悉一套系统并算不上称职。

　　朱绪超说，不夸张地讲，每位接警员都要求是公安行业内的&ldquo癫痫患者饮食注意事项;百科全书”，因为你无法预知电话那端的报警人需要何种帮助，这就要求每个人熟知公安领域内的各种知识，小到问路求助，大到办理护照、禁毒知识。

　　也正因为如此，培训和学习，是这里的常态工作。

　　◎他们有多辛苦

　　9个小时+一顿午餐=简单的习惯

　　25日，李娜白班。这意味着，这天晚上，她可以讲着故事陪伴女儿入睡。

　　李娜的手机里，至今还存有一张照片，照片上只有女儿的一个背影——那是女儿五岁时，在厨房里为刚下夜班的妈妈盛饭时的背影。

　　这张照片在给予李娜感动的同时，更让她始终心存对家人的一种亏欠。但，工作意味着服从。在这里，没有节假日，常白班也不可能。因为久坐和长时间说话，每位接警员几乎无一例外地饱受职业病的折磨——颈椎疾病和咽炎。他们回家后，几乎都是沉默不语——没有力气，也没有了心情再张嘴说话。

　　一般情况下，李娜和同事一样，每周会有两次夜班时间，虽说白班时间也不短，8时30分开始，至18时结束，但相比夜班，大家仍然可以强烈感觉到白天上班的幸福。

　　就从这份“幸福”开始说起吧。

　　一早坐在自己的位子上，接通第一个电话，一天的工作就算正式开始了。

　　接下来，便是遇上各种各样的情况，甚至是一些奇葩电话。比如，有人打电话问，午饭时间到了，自己究竟该吃炒面，还是炒饭;有孩子大喊着，要警察叔叔抓走动手打他的爸爸。

　　25日11时30分，午餐时间。显然，像这样的岗位，外出轻松自在地吃个午饭，是不可能的事情。怎么办?两个值班，两个去餐厅打回四份工作餐，凑着没有电话的空当，赶紧吃上几口。

　　大约10分钟后，一顿午餐就算是打发了。紧接着，又是重复同样的事情，接警、派警。

　　事实上，相对于坚守的辛苦和工作的简单，大家更在意的是报警群众的理解。

　　李娜说，同一个警情，常常要接听四五个，甚至是十余个催促电话。当然，这个过程中，被谩骂、侮辱、埋怨就成了家常便饭。

　　由此可见，寻求理解和支持，是每位接警员日常最大的夙愿。(新闻网)